Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ / ООО «___»] (далее — «Продавец», «мы») и любым физическим лицом (далее — «Пользователь», «вы»), использующим сайт colombo.pro и его субдомены (далее — «Сайт»).

Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Использование Сайта — оформление заказа, регистрация, просмотр товаров — является акцептом настоящей оферты в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений.

Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

Соглашение применяется совместно с Политикой обработки персональных данных и Политикой использования cookie, размещёнными на Сайте.

Продавец предоставляет Пользователю право использовать Сайт в целях ознакомления с ассортиментом товаров, оформления заказов на их приобретение, а также получения сопутствующих услуг (доставка, возврат, поддержка).

Сайт является информационной платформой дистанционной торговли. Все сделки купли-продажи, заключаемые через Сайт, регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров».

Пользователь вправе оформить заказ как с регистрацией на Сайте, так и без неё. Регистрация не является обязательным условием приобретения товаров.

• Предоставлять достоверные, точные и актуальные данные при регистрации и оформлении заказа.
• Самостоятельно обновлять данные при их изменении.
• Хранить логин и пароль в тайне и не передавать их третьим лицам.
• Незамедлительно уведомить Продавца о несанкционированном доступе к учётной записи по адресу: info@colombo.pro.

Продавец не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного использования учётной записи Пользователя по вине самого Пользователя.

Продавец вправе заблокировать или удалить учётную запись без предварительного уведомления в случае нарушения настоящего Соглашения, предоставления недостоверных данных или совершения действий, наносящих ущерб Продавцу или третьим лицам.

Заказ считается оформленным с момента получения Пользователем подтверждения на указанный им адрес электронной почты или по номеру телефона. До момента подтверждения заказ не является принятым к исполнению.

Продавец вправе отказать в приёме и исполнении заказа без объяснения причин в следующих случаях:

• Товар отсутствует в наличии или снят с производства.
• Указанные Пользователем данные являются недостоверными или неполными.
• Имеются основания полагать, что заказ оформлен с мошеннической целью.
• Заказ не может быть выполнен по техническим или организационным причинам.
• Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения при предыдущих заказах.

Цены на товары, указанные на Сайте, действительны на момент отображения страницы. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке. Цена подтверждённого заказа изменению не подлежит.

В случае если после подтверждения заказа обнаружена техническая ошибка в цене (явно ошибочная цена, значительно отличающаяся от рыночной), Продавец вправе аннулировать такой заказ с уведомлением Пользователя.

Информация о наличии товара на Сайте носит справочный характер и может быть неактуальной в режиме реального времени. Подтверждение фактического наличия предоставляется при обработке заказа менеджером.

Продавец не несёт ответственности за временное отсутствие товара на складе, если оно возникло по причинам, не зависящим от Продавца.

Оплата производится способами, доступными на Сайте в момент оформления заказа. Продавец вправе изменять перечень доступных способов оплаты. Продавец не несёт ответственности за действия платёжных систем и банков при проведении платежей.

Сроки доставки, указанные на Сайте или сообщённые менеджером, являются ориентировочными. Продавец не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную действиями службы доставки, форс-мажором или предоставлением Пользователем неверных данных.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Пользователю с момента передачи товара службой доставки или самовывоза.

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 и условиями раздела «Возврат и обмен» на Сайте.

Пользователь вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков.

Товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ №2463), возврату и обмену не подлежат.

При обнаружении недостатков товара Пользователь вправе потребовать по своему выбору: замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Срок предъявления претензий — в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.

Для оформления возврата обратитесь к Продавцу по контактам в разделе 15, указав номер заказа, причину возврата и приложив фотографии (при возврате по качеству). Продавец рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Пользователь. Расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

• Отказать в обслуживании Пользователю, систематически нарушающему условия Соглашения.
• Приостановить работу Сайта для технических работ без предварительного уведомления.
• Изменять ассортимент, цены, условия доставки и оплаты в одностороннем порядке.
• Использовать отзывы и фотографии, размещённые Пользователем, в маркетинговых материалах.
• Направлять Пользователю информационные и рекламные сообщения при наличии соответствующего согласия.

• Передать товар в соответствии с условиями подтверждённого заказа.
• Предоставить достоверную информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством.
• Обеспечить защиту персональных данных Пользователя согласно Политике обработки персональных данных.
• Рассматривать претензии в сроки, установленные действующим законодательством.

• Предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказов.
• Своевременно оплачивать и получать заказанные товары.
• Использовать Сайт только в законных целях и в соответствии с настоящим Соглашением.
• Не предпринимать действий, которые могут нарушить нормальную работу Сайта.
• Не копировать и не распространять материалы Сайта без письменного разрешения Продавца.

Все материалы Сайта — тексты, изображения, фотографии, графика, логотипы, торговые марки, программный код — являются объектами интеллектуальной собственности [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] или правообладателей, передавших Продавцу соответствующие права, и охраняются законодательством РФ об авторских правах и смежных правах.

Пользователь не вправе без письменного разрешения Продавца воспроизводить, копировать, продавать или использовать в коммерческих целях материалы Сайта.

Публикуя отзывы, фотографии или иные материалы на Сайте, Пользователь предоставляет Продавцу безвозмездную неисключительную лицензию на их использование без ограничения территории и срока. Продавец не обязан выплачивать Пользователю вознаграждение за такое использование.

Сайт и все его материалы предоставляются «как есть». Продавец не гарантирует бесперебойную работу Сайта и не несёт ответственности за:

• Технические сбои и перерывы в работе Сайта, вызванные обстоятельствами вне контроля Продавца.
• Действия третьих лиц — платёжных систем, служб доставки, операторов связи.
• Убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа к данным Пользователя по вине самого Пользователя.
• Ущерб от вредоносного программного обеспечения, попавшего на устройство Пользователя при использовании Сайта.
• Содержание внешних сайтов, на которые ведут ссылки с Сайта.
• Упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя в любых случаях, кроме прямо предусмотренных законодательством.

В случаях, когда ответственность Продавца допускается законодательством, совокупная ответственность Продавца перед Пользователем по всем основаниям ограничивается стоимостью конкретного заказа, в связи с которым возникли убытки.

Настоящий раздел не ограничивает права потребителей, предоставленные Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Указанные права не могут быть ограничены или исключены Соглашением.

Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая: стихийные бедствия; действия государственных органов (ограничения, санкции, запреты); военные действия и террористические акты; массовые сбои в работе сетей связи и интернета; эпидемии и пандемии.

При наступлении форс-мажора Продавец уведомляет Пользователя в разумные сроки. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.

До обращения в суд Пользователь обязан направить Продавцу письменную претензию с описанием нарушения и требованиями на адрес: info@colombo.pro или по почте: [Юридический адрес].

Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Споры с участием потребителей рассматриваются по правилам подсудности, установленным Законом РФ №2300-1 (по выбору потребителя: по месту его жительства, по месту нахождения Продавца или по месту заключения договора).

Споры, не связанные с защитой прав потребителей, рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы (для юридических лиц и ИП) или в суде по месту нахождения Продавца (для физических лиц).

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

Пользователь даёт согласие на обработку персональных данных путём проставления соответствующего флажка при оформлении заказа. Без такого согласия оформление заказа невозможно.

Продавец вправе направлять Пользователю информационные сообщения об исполнении заказа без отдельного согласия — они необходимы для надлежащего исполнения договора. Маркетинговые рассылки направляются только при наличии отдельного согласия.

Отзывы могут проходить предварительную модерацию. Продавец вправе не публиковать или удалять отзывы, содержащие:

• Нецензурные выражения, оскорбления и угрозы.
• Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию третьих лиц.
• Рекламу товаров и услуг конкурентов.
• Информацию, нарушающую авторские права третьих лиц.
• Заведомо ложные сведения.

Продавец не несёт ответственности за содержание отзывов, опубликованных Пользователями.

Продавец вправе в одностороннем порядке изменить, дополнить или полностью отменить настоящее Соглашение. Пользователь несёт ответственность за самостоятельное ознакомление с актуальной редакцией.

Соглашение прекращается:

• По инициативе Пользователя — путём прекращения использования Сайта и удаления учётной записи.
• По инициативе Продавца — путём блокировки учётной записи при систематическом нарушении Соглашения.
• При ликвидации Продавца как юридического лица.

Прекращение Соглашения не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения.

Если какое-либо положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу в полном объёме.

Бездействие Продавца в случае нарушения Пользователем Соглашения не лишает Продавца права предпринять соответствующие действия впоследствии.

Настоящее Соглашение составлено на русском языке. В случае противоречия между версиями на разных языках приоритет имеет русскоязычная версия.